Как голосовой набор влияет на розничную торговлю
05.01.2018
Типы посетителей сайта, или “как всем угодить?”
05.01.2018

Часто можно услышать, что маркетинг в социальных сетях не работает. Так вот, именно из-за такого неправильного представления о SMM многие разочаровываются в этом виде продвижения. А большинство компаний не используют социальные медиа в своих маркетинговых целях вообще, они просто следуют тенденциям других и быстро обескураживаются отсутствием положительных результатов.

Знакомо? Дабы помочь вам избежать провалов, предлагаем ознакомиться с некоторыми распространенными ошибками, которые не позволяют вам реализовать весь потенциал социальных сетей:

1. Отказ от маркетинга в социальных сетях, так как “он неэффективен”

Если вы считаете, что социальные медиа не подходят для вашей целевой аудитории или вашей отрасли, вы ошибаетесь. Это распространенное заблуждение, что соцсети предназначены только для подростков и программистов. Всё изменилось…

Например, одно исследование показало, что наиболее стремительно растущая демографическая группа в Twitter – это люди 55-65 лет, а в Facebook – 45-55 лет. Социальные медиа проникли во все слои нашего общества. Если вам удастся собрать эффективную стратегию социальных сетей в конкурентной среде, то у вас будет огромное преимущество.

2. Отсутствие маркетингового плана для социальных сетей

Продвижение может оказаться колоссальной тратой времени и ресурсов без надлежащего плана действий. Многие компании попадают в эту ловушку. Они эпизодически публикуют контент на своих учетных записях, разделяют его содержание на части, разбрасывают тут и там, пытаясь привлечь поклонников или заполучить подписчиков. Это не маркетинг!

К SMM стоит строить подход так же, как и к любой другой маркетинговой кампании. У вас должны быть бюджет, конкретные цели и план действий, в котором описывается: что вы пытаетесь выполнить, как вы достигнете этой цели, как вы будете измерять результаты и какие ресурсы и на что вам нужно выделять.

3. Измерение неправильных KPI

При измерении ключевых показателей эффективности (KPI) для маркетинга в социальных сетях многие маркетологи попадают в ловушку тщеславия. Они измеряют количество поклонников на Facebook или подписчиков в Twitter, и если эти цифры растут, то становятся чересчур счастливыми и довольными, считают, что достигли успеха.

Маркетинг в соц. сетях ничем не отличается от любого другого маркетингового канала. Вы должны измерять влияние ваших усилий в Интернете на ваш бизнес, а не общее количество подписчиков!

4. Рассмотрение всех без исключения социальных медиа-платформ

Если обращение к аудитории противоречит традициям социального ресурса, то это неэффективно и контрпродуктивно. Вероятно, вы не говорите по-русски в Германии, но (трудно поверить) некоторые фирмы ошибаются, применяя язык несоответствующий языковой группе предполагаемой целевой аудитории.

Каждая соц. сеть имеет свои обычаи, язык, аудиторию и тип контента. Чтобы ваши усилия были эффективными, вы должны учитывать различия между социальными площадками. Важно узнать, как люди общаются по всей площадке, в которой вы хотите принимать участие.

5. Неспособность участвовать в беседах

Ваши публикации бесполезны, если никто не заботится об предложениях или не отвечает на них. Ваши сообщения и контент обязаны строиться так, чтобы вы были в постоянном коннекте с аудиторией и могли в любой момент продолжить диалог. Если вы, пытаясь создать связь с аудиторией, не получите никакой реакции, значит стоит пересмотреть вашу общую стратегию и контент.

Когда человек отвечает или комментирует, обязательно среагируйте. Каждый комментарий к сообщениям клиента, будь то положительный или отрицательный, дает возможность напрямую общаться с автором. Будьте дружелюбны и послушны. В конце концов, это суть соц. сетей.

И не ограничивайте социальные взаимодействия своей компании только через отдел маркетинга. Привлекайте другие взаимодействующие с клиентами отделы, такие как отделы продаж, обслуживания клиентов, биллинг или производства. Пусть они тоже принимают непосредственное участие в процессе, это определенно даст положительные результаты.

6. Незаинтересованность в отношениях с пользователями

Наличие тысячи случайных подписчиков, которые не являются вашими клиентами и мало что могут внести, просто не даст желаемых результатов. Вас стоит привлекать потенциальных клиентов, то есть людей, которые разделяют с вами одни и те же взгляды и интересы, и будут способствовать успеху вашего бизнеса и оправдают все маркетинговые усилия.

И делайте ваши взаимодействия с пользователями значимыми! Суть сети – это добавление ценности в отношения. Вы должны потратить много времени, чтобы охватить и написать персонифицированные сообщения, участвовать в дискуссиях, делиться и комментировать чужой текст, а не просто толкать свой контент в массы. Рассматривайте отношения в WEB, как ваши личные. Если будете проявлять заинтересованность к этим отношениям, другие будут чаще прислушиваться к вашему мнению и словам.

7. Эгоцентризм, который проявляется в контенте

Вы бы хотели общаться с человеком, который говорит только о себе? Быстро утомляет, не так ли? Это та самая ошибка, которую многие компании делают при продвижении в соц. сетях. Они толкают только их новости, их события, их продукты, их проекты и т. д. Правдушка-матушка: всем всё равно.

Чтобы преуспеть, вы должны не только говорить на языке аудитории, но и рассказывать о том, о чём ваши люди хотят услышать. Публикуемый контент обязан быть высококачественным, увлекательным и соответствовать нормам социальной сети. Делайте всё лучшее для своей целевой аудитории.

8. Слишком многое возложить на автоматизацию

Одна из наиболее распространённых ошибок, совершаемых компаниями, – зависимость от автоматических публикаций. Это не тот тип подачи информации, который приветствуют пользователями соц. сетей. Люди используют социалки, потому что хотят взаимодействовать с другими людьми. Если посетители сайта замечают, что ваши сообщения автоматизированы, безличные и заурядные, они начинают дистанцироваться от вашего бренда. В крайних случаях, если вы рассылаете им слишком много нерелевантного автоматического контента, вы начнете понемногу терять подписчиков.

Ваше присутствие в социальных сетях должно иметь личный контакт. Будьте осторожны, чтобы не отчуждать аудиторию. Публикуя контент по расписанию, создавайте персонифицированный и аутентичный материал, который будет развлекать и вдохновлять посетителей ваших учетных записей.

9. Слишком много учетных записей для управления

Многие компании совершают ошибку – прыгают на все подряд социальные сеть, пытаясь управлять ими всеми. В результате, такие компании растрачивают свои маркетинговые ресурсы и остаются без результатов.

Опыт успешных компаний показывает, что один специализированный специалист по маркетингу может эффективно управлять не более чем 2-4 учетными записями в социальных сетях. Если стратегия вашей организации находится в руках одного члена команды, то пусть он сосредоточит свои ресурсы и энергию на тройке лидеров соц. сетей в вашем регионе. Обычно это Facebook, Twitter и Instagram. Затем вам следует уделить основное внимание той, которая приносит наибольшие результаты для бизнеса.

10. Отсутствие жесткой политики в отношении социальных медиа

Отсутствие общеорганизационной политики в отношении социальных сетей явно опасно и может часто приводить к неожиданным фэйлам. Независимо от того, кто управляет вашими учетными записями, вы должны принять политику, излагающую основные идеи того, что для вашей организации не приемлемо. Для большинства компаний содержание, которое является сексистским, расистским, религиозным, оскорбительным, непристойным, находится в запрете. Все ваши сотрудники обязаны придерживаться этой политики.

Та же политика должна охватывать вопрос о создании и управлении “официальными” учетными записями организации. Также запретите доступ к этим учетным записям и сохраните список всех учеток, имен пользователей и паролей.

Убедитесь, что учетные данные разные для каждой учетной записи, и регулярно меняйте пароли, особенно после ухода сотрудников. Один пост недовольного сослуживца или подчиненного может обернуться кошмаром для вашей организации.

Если вы владеете успешной или развивающейся компанией, обязательно самостоятельно или коллективно, либо прибегнув помощи профессионалов, продумайте маркетинговую стратегию развития и продвижения своего дела. Это определенно сослужит вам службу. Ставьте перед собой цели, делайте всё, что необходимо для их достижения! ©

Контакты