Обязанности, с которыми должен справляться SMM-менеджер

Менеджер социальных медиа – универсален, как швейцарский армейский нож. Но чем он конкретно занимается и каковы его точные обязанности? Если задуматься, то можно создать перечень из более двух десятков различных функций. Список довольно длинный и в корпоративной среде может быть разделен между несколькими сотрудниками.

Подберите параметры, которым должен отвечать ваш администратор, и какую работу он вынужден выполнять.

Создание стратегии

Стратегия – ключ к результату. Убедитесь, что вы сосредоточены на правильных каналах и мероприятиях. Создайте портрет ваших потенциальных пользователей. С его помощью вашей команде будет проще найти нужную тактику, которая приведет к желаемым целям.

  • Создание стратегии для соц. медиа;
  • Определение бюджета для продвижения;
  • Планирование кампаний;
  • Работа с внутренними заинтересованными сторонами;
  • Набор и управление командой SMM для организации;
  • Управление изменениями и внедрение социальных медиа в корпоративную культуру;
  • Работа с другими отделами маркетинга для интеграции различных видов деятельности.

Внедрение социальных сетей

Когда вы планируете какую-то стратегию в соц. сетях и выполняете ее безупречно, вам нужно измерять результаты. Повышенная осведомленность – больше потенциальных клиентов – продажи и т. д. Это цифры, по которым вы оцениваете свою эффективность. Взгляните на свой KPI.

  • Управление кампаниями и другие повседневные действия;
  • Управление присутствием в социальных медиа;
  • Пропаганда бренда;
  • Общественная деятельность;
  • Управление программой охвата блоггерами;
  • Построение сети представительств бренда;
  • Публикация и комментирование соответствующих блогов;
  • “Посадка семян” контента;
  • Написание редакционного контента;
  • Создание и загрузка видеороликов или инфографики;
  • Создание и принятие участий в беседах;
  • Создание и поддержка редакционного календаря.

Обязанности контент-менеджера

Явны некоторые совпадения обязанностей SMМ- и контент-менеджера. И это не удивительно, многие их задачи будут пересекаться, особенно в плане стратегии и материала для постинга.

Мониторинг соц. сетей

  • Разработка контрольных показателей для оценки результатов программ;
  • Анализ и оценка кампаний и стратегий;
  • Отчет об эффективности кампаний;
  • Мониторинг тенденций;
  • Контроль деятельности основных конкурентов;
  • Мониторинг социального пространства для бренда и смежных тем и бесед;
  • Выяснение, как соц. сети влияют на поисковый трафик.

В изложенном выше списке описаны основные обязанности менеджера, но ваши требования на нём могут не ограничиваться.

Карьера менеджера социальных сетей

Почитайте этот список перед собеседованием или переговорами о повышении. Он же будет полезен, когда вам понадобиться помощник. Не забудьте подчеркнуть масштаб работы и ее влияние на имидж компании.

В любом случае, покажите ваш вклад и конкретные результаты, которых вы достигли в качестве SMM-менеджера. Убедитесь, что ваши коллеги или руководство правильно понимает смысл должности менеджера социальных сетей.

Квалификация и опыт SMM-менеджера

Ознакомьтесь с требованиями, которые вы обычно можете видеть в публикациях вакансий на ресурсах по поиску роботы.

  • 3-6 лет опыта работы в сфере маркетинга и/или PR в социальных сетях.
  • Опыт разработки стратегий в социальных сетях и областях цифрового маркетинга.
  • Опыт в аутрич-работе, в продажах в соц. сетях, в PR, в buzz building и в создании устойчивых сообществ.
  • Вы должны быть пользователем социальных медиа и иметь проверенную основу для привлечения подписчиков.
  • Наличие опыта использования инструментов анализа соц. медиа и возможность корректировки маркетинговых стратегий на основе результатов проверки.
  • Творческие навыки для создания новых и инновационных идей.
  • Возможность создания передовой группы и контента для нее.
  • Ведение блога и его корректура.
  • Опыт использования социальных рекламных платформ, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube.
  •  Опыт в использовании CMS.

Организационные навыки

  • Сильные организационные навыки и навыки общения.
  • Способность хорошо работать “под давлением” и соблюдать установленные сроки.
  • Способность устанавливать приоритеты и работать над несколькими проектами одновременно.
  • Возможность работать независимо и по гибкому графику.
  • Точность и внимание к деталям.
  • Упреждающий и находчивый подход “can-do”.
  • Иногда есть требования к образованию, обычно говориться о степени бакалавра или выше, по маркетингу или деловодству.

Три основных черты хорошего менеджера по социальным медиа

Большим компаниям для успешного продвижения нужно много разных менеджеров. Каждый отдел и каждая функция нуждаются в своем администраторе. Поэтому неудивительно, что рост популярности социальных медиа создал довольно специализированную роль их менеджера.

Роль админа – это управление коммуникацией в соц. сетях. Мероприятия включают в себя представление бренда, мониторинг и реагирование на упоминания в Интернете.

Поиск кого-то, кто возьмет на себя эту роль, не всегда прост. Есть много людей, которые считают себя SMM-менеджерами. Они полагают, что наличие учетных записей Facebook и Twitter – всё, что нужно для блестящей управленческой карьеры. Эта роль требует гораздо более здравого смысла. Есть некоторые характеристики, которыми наделены профессиональные менеджеры.

Страсть

Эта черта очевидна. Специалисты должны страстно относиться к медиа: активничать не только в Facebook, Twitter и LinkedIn, вести собственный блог, уметь находить перспективные платформы и подавать контент на нескольких ресурсах, которые относятся к их интересам.

Эти интересы зачастую приближены к интересам соответствующей компании или организации. К примеру, группа по защите прав животных должна проверять всех подписчиков, чтобы убедиться, не находятся ли они на каких-либо площадках, пропагандирующих охоту и т.д. Флорист должен убедиться, что фолловеры, по крайней мере, ищут и другие растения, цветы или интересуются ли садоводством вообще.

Коммуникабельность

Менеджеры социальных сетей должны быть хорошими собеседниками, и им нужно знать, где и кого слушать. Нужно обращать внимание на форумы, веб-сайты, порталы с жалобами, платформы соц. медиа и блоги. Адекватно реагировать на конструктивную (и не только) критику.

Им также необходимо хорошо общаться в автономном режиме. Менеджеры по маркетингу будут работать с командой или с другими сотрудниками для обеспечения последовательности и проведения текущих учебных и образовательных сессий. Это гарантирует осведомленность колег о новых событиях и тенденциях.

Хорошие администраторы социальных сетей приложат все усилия, чтобы встретиться с другими опытными пользователями, а также будут стараться посещать мероприятия, семинары, конференции и встречи с соответствующими профессионалами отрасли. То есть поступать так, как и любой другой менеджер, PR-щик и брендинг-эксперт.

Гибкость

Адаптация к быстро меняющейся среде является преобладающей потребностью во всех отраслях, но особенно она важна в мире цифровых технологий и соц. медиа. Это означает готовность работать вне традиционных рабочих часов. То есть 24/7 или по зову случая. Администратор обязан вовремя отреагировать на развитие ситуации, даже если эта ситуация сложилась в воскресенье в 10 часов вечера.

Гибкость также означает, что SMM-менеджеры должны хорошо работать с мобильными телефонами, то есть иметь четкое представление о том, как управлять учетными записями с планшета или смартфона.

К гибкости также относят умение думать на ходу, способность адаптироваться к изменяющимся ситуациям и способность учиться на своих ошибках.

SMM-менеджеры, чтобы добиться успеха для себя и компании, нуждаются в большем, чем страсть, коммуникабельность и гибкость, но без этих трех основных качеств большинство стратегий в социальных медиа окажутся неработоспособными.

Источник

Интересные статьи