Топ-тенденции электронной коммерции в 2018 году

Ожидается, что к концу 2017 года доходы от электронной коммерции за год превысят $ 400 миллиардов. Это стало возможным благодаря продвижению в социальных сетях, стратегиям всенаправленного обучения и маркетинговым технологиям.

Теперь на горизонте появились новые тенденции, и в 2018 году ожидается, что доходы от электронной коммерции превысят $ 460 миллиардов. eCommerce также обещает быть более конкурентоспособной, чем когда-либо.

Амит Бхайя (Amit Bhaiya), генеральный директор компании по разработке веб-сайтов NJ, DotcomWeavers, сказал: “В 2018 году нашим клиентам станет труднее побеждать, легче проигрывать и придется больше беспокоиться о ценах и опыте пользователей, чем когда-либо прежде”.

И тут можно спросить себя: сможет ли ваш интернет-магазин заработать кусочек от этого пирога?

В этой статье мы представляем 7 тенденций электронной коммерции будущего года, на которые вам стоит обратить внимание.

1. Голосовой поиск и покупки

Смартфоны и домашние смарт-спикеры позволяют пользователям взаимодействовать с помощью слов. Примерно 40 процентов пользователей на западном рынке чаще всего используют голосовой помощник перед покупкой.

Прогнозируют, что к 2020 году это число повысится до 50%. В настоящее время большинство голосовых запросов локально ограничены или ищут ответы на простые вопросы, (или их используют по приколу).

Пользователи хотят заказать пиццу, найти ближайший банкомат, ресторан… Чтобы воспользоваться этим преимуществом, эксперты рекомендуют оптимизировать ваши данные в Google My Business. Это даст гарантию, что локальные страницы, которые включают ваше имя, адрес, номера телефонов и другие соответствующие данные, имеют уникальные URL-адреса и индексируются.

Взгляните на всё глазами клиента. Например, если вы продаете пиццу, убедитесь, что ваш контент имеет отношение к запросам, которые клиенты будут использовать при поиске местной пиццерии с доставкой. Попробуйте применить лонгтейл запросы или жаргонные названия местности.

2. Go Omni-платформы и Omni-девайс

В 2018 году многие онлайн-платформы и устройства, которые люди используют для доступа к ним, станут всё более интегрированными друг с другом. Просто присутствовать на нескольких каналах связи недостаточно. Чтобы быть конкурентоспособными, они должны объединиться друг с другом.

Согласно Google, “около 85% онлайн-покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом”. Чтобы привлечь многоканальных покупателей, вы должны обеспечивать бесшовные визуальные и пользовательские интерфейсы с переходом с одной платформы на другую. Так юзеры почувствуют, что взаимодействуют с одним и тем же объектом.

Это означает, что ваша eCommerce стратегия должна включать в себя последовательный дизайн, брендинг, навигацию, обмен сообщениями, процессы продаж, платежные шлюзы, контент в социальных сетях и рекламу.

3. Дополнительные параметры выполнения

По мере того как конкуренция в области онлайн-продаж развивается, побеждать будут бренды, которые умеют быстро выполнять заказы. Суть заключается в том, как быстро вы можете осуществить доставку к двери после оформления заказа. Бренды должны искать курьерские службы, предлагающие доставку в тот же день.

Еще не забывайте, что продажа начинается с упаковки товара и его адаптации. Может показаться, что это лишние расходы, но эти дополнения добавляют “вау-фактор”, который запомнят клиенты. Будь-то пользовательская упаковочная лента с фирменным дизайном или бесплатная наклейка в коробке… – покажите клиентам, что их мнение имеет значение для вас.

4. Видеоконтент

Мы живем в мобильной среде, где видео является самым быстрорастущим форматом рекламы. По оценкам экспертов, к 2020 году видео будет составлять 80% всего интернет-трафика. По мере совершенствования технологии видео будет походить на разговор с вашей аудиторией.

Статистика показывает, что видео-маркетинг может повысить уровень кликов на 200-300% и увеличить намерение покупки на 97%. Новые приложения и платформы, которые позволяют пользователям создавать доступные высококачественные видео, насыщают рынок.

Например, Slidely позволяет пользователям создавать видеоконтент, приготовленный для совместного использования, а Wistia предлагает функции видеоаналитики, чтобы показать, что зрители смотрели более заинтересовано или на каком моменте останавливали просмотр.

Наконец, когда дело доходит до видео – лайв лучше всего. Мало того, что видео в режиме реального времени – более доступный вариант, они также обеспечивают на 300% больше участия, чем записанные видео.

5. Службы Messenger и чаты

В 2018 году чат-боты обеспечат мгновенное соединение с клиентами на круглосуточной основе. Уже 60% пользователей оценили их функции. Чат-боты, которые работают через приложения мессенджеров, в 2018 году будут играть более значительную роль, чем когда-либо, а компании смогут использовать их для отправки персонализированного контента клиентам, предложения покупок или других специальных предложений. Мессенджером от ФейсБук пользуется свыше миллиарда человек, и маркетологи смело рассчитывают на этих людей.

6. Разширенная реальность

Использование технологии расширенной реальности (AR) на мобильных устройствах обеспечивает легкий способ для маркетологов увеличить свою аудиторию. AR – это быстро, легко и интерактивно. В 2018 году вполне вероятно, что социальные каналы представят новые способы интеграции АR в свои платформы.

Мы уже видели, как Snapchat запускает функцию расширенной реальности, которая позволяет пользователям добавлять свои Bitmoji и “изменять” себя через камеру.

Точно так же, пользователи смогут проектировать дизайн интерьера и примерять повсеместно вашу продукцию, используя специальные фильтры, как например, приложения IKEA.

7. Мысли о том, как управлять конверсией и проводить дифференциацию

В 2018 году истории брендов должны быть творческими и привлекательными для стимулирования продаж и коммуникации с потребителями.

Просто пригласить по мылу клиента, чтоб он посмотрел на ваш товар или ознакомился с услугой, – недостаточно. Обратитесь к опытному писателю или контент-стратегу, который сможет разрабатывать интересный материал для вашей аудитории покупателей по целому ряду тем.

Затем примените эти истории ко всем аспектам вашего бизнеса: от подтверждения заказа, упаковки и доставки, до ваших информационных бюллетеней и социальных медиа.

В заключение, 2018 год обещает стать беспрецедентным для заработка в Интернете. Применение этих тенденций непременно поможет вам добиться успеха в бизнесе.

Для получения дополнительной информации об eCommerce 2018 года или для создания нового проекта обращайтесь к нам уже сегодня!